Van eenmalige klus naar onderhoudscontract: de omzet die je nu laat liggen

Je hebt vandaag een ketel vervangen, een warmtepomp opgeleverd of een badkamer afgemonteerd. De klant is tevreden, betaalt netjes en jij rijdt weg. Over drie jaar heeft diezelfde klant een storing, googelt hij "installateur [plaats]" en komt hij bij iemand anders uit — want jouw naam is hij kwijt.

De rekensom

Een regulier onderhoudscontract voor een cv-ketel kost de klant zo'n €70 tot €90 per jaar. Een servicecontract met voorrang bij storingen zit rond €120 tot €150, en een all-in contract loopt op tot €175.

Neem het midden: €120 per contract per jaar. Honderd contracten is €12.000 per jaar terugkerend. Tweehonderd is €24.000. Dat geld komt binnen zonder advertentiekosten, zonder offertetraject en zonder dat je ervoor hoeft te concurreren.

En dan is de contributie niet eens het belangrijkste. Elk contract levert daarnaast op:

• Storingen die vanzelf bij jou landen in plaats van bij de eerste zoekresultaat.
• Een geplande winterplanning in plaats van paniek in november.
• Een vervangingsklus over tien tot vijftien jaar die je niet hoeft te winnen, omdat je er al staat.
• Een warme lijst voor verduurzaming. Precies de mensen aan wie je later een [warmtepomp](/blog/warmtepomp-leads-installateur) uitlegt.

1. Het juiste moment is de dag van de klus

Een contract verkoop je niet met een mailing in maart. Je verkoopt het op het moment dat de klant net heeft gezien dat je vakwerk levert en netjes achter je opruimt. Dat is de dag van oplevering, met de monteur die er staat.

Maak het geen verkooppraatje maar een standaardvraag: "We komen hier volgend jaar sowieso langs voor de controle — wil je dat ik je in de onderhoudsplanning zet?" Eén zin, geen folder.

2. Zet het in een systeem, niet in iemands hoofd

Dit is waar het bij de meeste bedrijven stukloopt. De monteur vraagt het, de klant zegt ja, en daarna staat het op een briefje in de bus. Een jaar later komt niemand langs.

• Leg elk contract vast op één plek met apparaat, bouwjaar, laatste onderhoudsdatum en de afgesproken maand. [Waarom een simpel CRM hier het verschil maakt](/blog/crm-voor-lokale-dienstverleners).
• Laat de herinnering automatisch de deur uit gaan, met daarin meteen de mogelijkheid om een moment te kiezen. [Zo zet je online afspraken maken op](/blog/online-afspraak-maken-website), en [zo doe je de bevestiging via WhatsApp](/blog/whatsapp-business-aannemer-installateur).
• Plan de contracten buiten je piek. Onderhoud in het voorjaar en de zomer vult precies de weken waarin je bus stilstaat.

3. Verkoop zekerheid, geen inspectie

Klanten kopen geen "jaarlijkse controle", ze kopen "geen koude douche in januari en geen rekening die ik niet aan zag komen". Zet dat ook zo op je pagina: wat er precies onder valt, wat de aanrijtijd bij een storing is, welke onderdelen wel en niet vergoed worden, en wat het per jaar kost. Drie duidelijke varianten werken beter dan één contract met een sterretje.

4. Vraag om de review als het contract wordt gebruikt

Het moment waarop iemand écht voelt wat het contract waard is, is de storing die je binnen een dag oplost. Dat is de review die je wilt hebben. [Zo vraag je er structureel om](/blog/google-reviews-krijgen-bouwbedrijf). En die reviews zijn precies wat je nodig hebt om lokaal boven te komen — [zie lokale vindbaarheid](/blog/lokale-seo-aannemer-gevonden-worden-regio).

5. Meet twee getallen, meer niet

Hoeveel procent van je opgeleverde klussen eindigt in een contract, en hoeveel procent van je contracten wordt jaarlijks verlengd. Zit de eerste onder de 30%, dan zit het probleem in de vraag. Zit de tweede onder de 85%, dan zit het probleem in wat je het jaar erop hebt geleverd. Ook een [spoedklus](/blog/spoedklussen-loodgieter-binnenhalen) telt mee als kans — juist daar is de dankbaarheid het grootst.

Wat je deze week doet

1. Tel hoeveel klussen je vorige maand opleverde en hoeveel daarvan een contract kregen. 2. Schrijf één zin voor je monteurs die ze bij elke oplevering stellen. 3. Zet je bestaande contracten in één lijst met de maand waarin ze aan de beurt zijn. 4. Zet de herinnering voor volgend jaar automatisch klaar.

Terugkerende omzet is de goedkoopste omzet die je hebt, en de enige die niet meebeweegt met een slechte maand. In een gratis demo van 20 minuten laten we zien hoe je contracten, herinneringen en opvolging in één systeem zet, zonder dat er iets in iemands hoofd blijft hangen.