Je offerteformulier: welke velden je aanvragen kosten en welke ze beter maken

Het advies dat je overal leest: maak je formulier korter, dan krijg je meer aanvragen. Naam, e-mail, bericht, klaar.

In de praktijk klopt dat vaak niet. In een bekende test werden velden weggehaald en zakte de conversie met 14 procent. Toen de relevante velden terugkwamen en alleen de labels werden herschreven, steeg hij met ruim 19 procent. In andere tests leverden juist langere formulieren tientallen procenten méér op. De conclusie is niet "kort" of "lang". De conclusie is: elk veld moet iets doen — voor de bezoeker of voor jou.

Wat een aanvraag zonder informatie je kost

Stel je krijgt twintig aanvragen per maand via een formulier met drie velden. Twaalf daarvan zijn "wat kost een badkamer ongeveer", zonder adres, zonder omvang, zonder termijn. Elke aanvraag kost je dan eerst een uitzoekronde: bellen, terugbellen, mailen. Reken twintig minuten per stuk, dan ben je vier uur per maand kwijt aan het achterhalen wat je in het formulier had kunnen vragen. Bij €65 per uur is dat €260 per maand, €3.120 per jaar — en dat is nog los van de aanvragen die je te laat oppakt omdat ze onduidelijk waren.

De vier velden waar je echt iets aan hebt

• Postcode of plaats. Bepaalt of de klus in je werkgebied ligt. Eén veld dat je hele reistijdprobleem oplost.
• Type klus, als keuzelijst. Vijf tot acht opties, geen open tekstvak. Een klik is geen werk, en jij kunt erop sorteren.
• Gewenste startperiode. "Zo snel mogelijk", "binnen 3 maanden", "later dit jaar". Dit is je belangrijkste prioriteitsveld: spoed betaalt beter en beslist sneller.
• Foto's. Een uploadveld met "voeg foto's toe, dan kunnen we vaak al een indicatie geven" scheelt je halve opnames. Bezoekers vullen het verrassend graag in, omdat ze er iets voor terugkrijgen.

Meerstaps verslaat kort

Zet die velden niet allemaal op één pagina. In tests met meerstapsformulieren zijn stijgingen gemeten van 35 procent tot ruim het dubbele, en de reden is simpel: de eerste stap is een klik, geen typewerk. Wie "dakkapel" heeft aangeklikt, is begonnen — en mensen maken af waar ze aan begonnen zijn.

Praktisch: stap 1 is het type klus, stap 2 zijn plaats en termijn, stap 3 zijn je contactgegevens en eventueel foto's. Zet een voortgangsbalkje erboven.

Wat je weglaat

• Bedrijfsnaam. Je klant is een particulier.
• "Hoe heeft u ons gevonden?" Dat weet je systeem al, en dit vraagt de bezoeker om jouw werk te doen.
• Aanhef, tussenvoegsel, e-mail twee keer. Elk extra veld dat niets oplost, kost je een deel van je aanvragen.
• Een verplicht telefoonnummer én e-mailadres. Vraag om beide, verplicht er één. Er is een groep die niet gebeld wil worden en die groep koopt ook.

Het formulier is pas de helft

Een perfect formulier dat leidt tot een reactie na twee dagen levert niets op. De bevestiging moet binnen een minuut de deur uit, met een concrete vervolgstap: een link om een opnamemoment te kiezen. Hoe je dat over WhatsApp doet [staat hier](/blog/whatsapp-business-aannemer-installateur), en [dit artikel rekent uit wat stilte na een aanvraag je kost](/blog/gemiste-oproepen-kosten-bouwbedrijf). Verdwijnt de aanvraag daarna in iemands mailbox, dan is het alsnog weg — [daarover gaat dit artikel over van Excel naar CRM](/blog/crm-voor-lokale-dienstverleners).

Wat je deze week doet

1. Open je eigen formulier op je telefoon en vul het in als klant. Alles wat irritant voelt, is het ook. 2. Haal elk veld weg dat jij nooit gebruikt bij het beoordelen van een aanvraag. 3. Voeg de vier velden hierboven toe die er nog niet staan, verdeeld over twee of drie stappen. 4. Zet een automatische bevestiging aan die binnen een minuut vertrekt.

Als je aanvragen structureel te licht zijn, ligt dat zelden aan je bezoekers. Het ligt aan wat je hebt gevraagd. Vaak helpt het ook om je prijzen eerder in het proces te noemen — [daar gaat dit artikel over](/blog/prijzen-op-website-bouwbedrijf) — en om te controleren of je formulier op een telefoon snel genoeg laadt om überhaupt te worden ingevuld, wat [we hier hebben uitgezocht](/blog/website-snelheid-mobiel-aanvragen).

Wil je zien hoe zo'n formulier en de opvolging erachter er voor jouw bedrijf uitzien? Boek een gratis demo van 20 minuten — concreet, zonder verplichtingen.